退货政策

感谢您在Simsonn下单！

如果您收到的产品存在质量问题、与描述不符或在运输过程中受损，可在指定期限内（30天内）联系我们的客服申请退货或换货。

退款将通过您下单时使用的原支付方式进行处理。

‌符合以下所有条件，您有权申请退款/退货‌：

• 商品保持收货时的状态；
• 商品仍在原包装内；
• 在收到产品后30天内通知我们；
• 拥有合法购买凭证（不可将经销商的产品退给我们）；
• 商品存在制造缺陷。

‌以下情况不支持退款/退货‌：

• 退货商品存在部件缺失；
• 商品已损坏；
• 商品有被篡改或改动的痕迹；
• 因自然灾害、洪水、火灾等外部因素导致的商品损坏；
• 因错过折扣而要求退货。

‌我们将在以下情况处理退款‌：
商品已送达我们的仓库，且我们完成检查确认符合所有退货标准。

如果您已下单并希望在发货前取消订单，请在12小时内联系我们以快速取消，我们完成上述流程后将处理退款。

‌如何开始退货流程‌：

• ‌联系客服‌：提供订单号、问题描述及相关照片。
• ‌接收指引‌：我们确认问题后，将提供退货地址或替代解决方案。
• ‌寄回商品‌：将商品寄回并提供跟踪单号。
• ‌检查与处理‌：收到并检查退货商品后，我们将安排补发或处理退款。

请联系我们：service@simsonn.com，客服将向您发送 shipping label。

‌谁承担退货运费？‌

• 若因产品质量问题或我方 shipping 错误导致退货：我们承担退货运费。
• 若因个人原因退货：您需承担退货运费（具体情况请与客服团队确认）。

‌退款流程需要多长时间？‌
我们收到并检查退货商品后，通常会在1-3个工作日内处理退款。退款到账时间取决于您的银行或支付平台的处理速度。